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北京丝足会所美容咨询业务员要求

发布时间:2016-4-8 作者:兔兔体验网

为和顾客顺利建立沟通意见的咨询管道,美容师不仅需要具备人情味层面的素质,还应具备基础素质,今天北京丝足会所的陈经理就来谈谈这个问题。
1.说话的方式
和蔼可亲的语调中带有说服力的说话方式为最佳。说话速度太快而使对方听不清楚,会使顾客不能平心静气;高声叫嚷则会令对方坐立不安;而声音过低并一直喋喋不休,对方会厌烦得连话都不想讲。
说话的要领是,面带笑容,眼看对方的眼睛,根据顾客对谈话内容的反应交谈下去,并及时配合对方说话的节奏以增强说服力。而在对应顾客非常在意的事项及苦恼时,就应放低声音做相关建议。如此为顾客着想的说话方法,会使对方更增加安心感,咨询也会进行得较顺利。
2.聆听的方式
聆听是美容咨询的最重要方面,而聆听方式的高明或拙劣,足以影响咨询所要进行的美容技术服务。
高明的聆听方式,就是要没有成见和偏见,并且采取“专注聆听”的姿势。“专注聆听”就是心理不能有障碍、拘束,要专心聆听对方说话,以理解对方。美容师若在聆听时,心有旁骛或感情有所偏颇,就容易对顾客的话加以曲解,而不能完全了解顾客原本的意思了。
如同“善意者即善听者”所言,若美容师善听,顾客就会无话不说,吐尽心事而后快,随之对美容师提出的建议就会照单全收。可见,美容师高明的聆听方式能起到增强说服力的作用。
以下为聆听时应遵循的基本原则:
(l)在听对方说话时须适时回应,可使谈话顺利进行。但不可以在谈话未告一段落时就做评论或批评,要让顾客做完整的表述。
(2)聆听时,不可板着脸孔,或毫无表情,须配合顾客的喜怒哀乐来变化表情,但不可太夸张。
(3)聆听时,脸一定要面对顾客,注视对方的眼睛。
(4)听清楚顾客的心事,彼此获得共鸣,不要将共鸣藏在心底,要将其化成话题回应对方,让对方感到彼此有共同的想法,沟通就得以顺利进行。
(5)以顾客不受约束地吐露心事而获取资料的谈话方式为最佳。由于顾客心中也有难以启齿的事,假如美容师不识时务,仍紧紧追问,反而会有负面的效果。
(6)当美容师和顾客在沟通时,无法取得一致时,就该暂时停下来,配合顾客的步调,并且调整自己的节拍,如让对方喝口茶,也跟着喝一口,适时做相同的动作,让顾客有亲切感,待对方情绪缓和后再作沟通。
3.态度、言语措辞
为了缓解顾客的紧张和不安感,美容师首先不要摆出居高临下的姿态,而要以轻松平和的态度接待;不可以以僵硬的姿态、精神散漫的态度谈话,否则顾客也会跟着随便或不自然。在交谈时,为了不使顾客的精神和心情散漫下来,美容师在咨询时,不可有以下的态度:
(1)用手抓着垂在脸旁的头发,或有搔头的动作。
(2)玩弄手指、指甲,或剥指甲油。
(3)左顾右盼、东张西望,精神不集中。
(4)动作夸张或摇晃身体,沉不住气。
(5)左右摇动坐椅,做出漫不经心的动作。
(6)将手臂放在桌上说话,脱鞋或摇晃脚。
在言话措辞方面,由于说话和态度有密切的关系,所以要采取良好的态度和姿势,就应配合相应的措辞。在咨询时的言语措辞原则为,要根据年龄的不同,分别使用不同的礼貌用语。
4.服装打扮
(1)注意整体清洁。
由于在美容院里须穿着制服,穿着制服和打扮的基本原则为整体的清洁感。
(2)注意服饰的适宜性。
美容师要注意自己的服饰在工作时是否适宜。以下是应注意的事项:
①鞋子是否适宜走动,脚是否会发酸。
②服饰品(耳环、项链、手镯)是否太大,是否妨碍工作。
③发饰、发束是否过于花哨、显眼。
④口袋不宜放重物,或放杂物使之鼓起来。
(3)化妆的要求。
化妆要使人感觉自然、高尚、有精神,也可以用适合自己个性的色彩或修饰局部的加强,来使自己的装扮更具特色。
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